17 março 2010

Sucessão na empresa familiar.

Segundo dados do SEBRAE as empresas familiares tradicionais representam em média 85% do mercado empresarial, são elas que mais empregam, geram, distribuem e acumulam riqueza. Mas nem tudo são flores para esse tipo de negócio, os jogos de poder bem como o controle contábil irreal e problemas com sucessão fazem com que o sucesso desse tipo de empresa seja colocado em risco.
Dados revelam que apenas 3 de 10 empresas, sobrevivem ao processo sucessório de 3ª geração e dessas 3 apenas 1 segue a risca o processo sucessório, a sobrevivência dessa empresa se dá porque a mesma possui visão de futuro, administra bem os conflitos, procura descentralizar o poder, sabe da importância da participação da família no processo e aposenta bem o fundador.
A sucessão deve ser planejada, não deve-se contar com a sorte ou a falta dela - em caso de morte súbita do fundador - é um processo que deve contemplar alguns métodos, regras e atitudes pró-ativas para a obtenção de sucesso, dentre elas podemos citar algumas dicas pelo ponto de vista do fundador e do sucessor.
Do ponto de vista do Fundador:
  • Não forçar o trabalho do sucessor e sim fazer com que ele opte por isso;
  • Definir claramente as regras e os valores procurando motivar, incentivar e principalmente inspirar;
  • Mostrar a importância da empresa na manutenção da família;
  • Procurar apaziguar os não sucessores e mostrar o motivo pelo qual a escolha fora feita;
  • Ter uma visão de futuro e explicar como ele gostaria que a empresa estivesse dentro de alguns anos;
  • Assumir claramente a escolha e apoiar sucessor durante o processo;
  • Não abandonar a gestão enquanto esse processo estiver sendo implantado, ou seja, acompanhar e orientar.
Do Ponto de vista do Sucessor:
  • Procurar sempre a inovação como forma de modernização tanto da gestão como os processos;
  • Manter o que está correto e estudar melhorias em processos desgastantes;
  • Otimizar, melhorar e procurar mercados de expansão;
  • Ser agregador e respeitar a memória do fundador;
  • Identificar novas oportunidades;
  • Manter os valores da organização.

Consultoria?

As empresas estão cada vez mais preocupadas com o seu futuro, e um setor que cresce no mercado é o de consultoria.
Para se obter sucesso como consultor,é preciso alguns pré-requisitos:
  • Estudar o mercado do cliente: Não basta ser bom apenas em processos nem entender de forma ampla as funções da administração, o consultor precisa estudar e identificar nichos de mercado, bem como ser um estrategista, estudos recentes comprovam que entre as habilidades de um bom consultor, a técnica representa um pouco mais de 35% enquanto o restante é a estratégia que manda. Ter conhecimento, estar atualizado e acompanhar o que acontece no mundo é uma obrigação do consultor.
  • Faça parcerias produtivas: É difícil ser generalista, portanto, faça parcerias com outros consultores nas áreas em que você não domina, desa forma o trabalho fluirá com mais eficiência/acertividade e produzirá bons frutos, o consultor não é obrigado a entender todas as áreas, mas é obrigado a achar a solução.
  • Tenha uma visão geral, mas aja como especialista: Devemos como consultor conhecer o mercado, os sistemas, os concorrentes, contextualizar e dinamizar, mas com tantos atributos não podemos squecer do foco, temos que focar na solução nos especializar em resolução, seria como olhar o mercado como um todo e ir escolhendo as partes a serem melhoradas/ampliadas. Devemos fazer como Descartes quando escreveu sobre o princípio da análise que em seu livro "Discurso sobre o Método" onde dividia cada uma das dificuldades em tantas parcelas quantas forem possíveis e resolvê-las por parte.
  • Network é a palavra mágica: O grande segredo do consultor é ter uma boa rede de contatos, se trabalhar bem os seus clientes farão questão de divulgar o seu trabalho e terá fidelidade e credibilidade no mercado.

15 março 2010

Dia do consumidor

Hoje, 15 de março, é o dia do consumidor.
As empresas de varejo movimentam os diversos setores econômicos e são responsáveis por mais de 80% de toda a mão de obra empregada no país. Movimentam a indústria, que compra matéria prima, que emprega e vende seus produtos para distribuidores que vendem para representantes e que param na mão de lojas que vendem para os consumidores, gerando impostos que deveriam (sic) ser usados em benefícios de todos. Todos consumimos, esse é o dia de todos nós.
Quando fala-se em produtos, não podemos esquecer do Marketing e suas ferramentas que influenciam diretamente no aumento/diminuição do consumo e no faturamento das empresas.
O Marketing identifica uma necessidade e cria a oportunidade buscando entregar valor para o cliente/consumidor, não deixando de fora a administração da relação entre a empresa/produto com o consumidor, que hoje se torna uma ferramenta poderosíssima para a busca da fidlização do cliente.
Acho engraçado quando algumas empresas gastam milhares de reais com propaganda, mídia, exposição de sua imagem e de seus produtos e se esquecem do fundamental: o Atendimento ao Cliente.
Nós empresários e Administradores, temos que ter em mente o tempo todo que uma relação duradoura não está somente em vender algo que o cliente deseje ou necessite, mas prestar um serviço de cuidados com o cliente, realmente nos preocupar com o uso do cliente com a mercadoria, não pensar unicamente em aferir lucro ou em "tirar esse produto do estoque", deve ser mais do que isso, devemos pensar em satisfação e principalmente em passar confiança.
Fidelidade se consegue assim, com confiança, satisfação, atendimento e compromisso!
Não é à toa que o ditado "quem não dá assistência, abre concorrência" está tão em moda.

Frase do dia

"É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que ter uma oportunidade e não estar preparado."
[Whitney Young Jr.]
* Whitney Moore Young, nasceu em,Lincoln Ridge em 31 de Julho de 1921 e foi um defensor dos direitos humanos americano. Gastou a maioria da sua vida a trabalhar para acabar com a discriminação de emprego nos Estados Unidos.

Vocabulário de Administradores

Eu pessoalmente prefiro falar em bom e compreensível português dessa forma fazemos com que a Administração esteja mais próxima do público mas tem horas que precisamos tirar uma "onda" não acha?
Então segue abaixo alguns termos e os seus significados.
  • Absenteísmo: falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde;
  • Avaliação 180 graus: É um modelo intermediário ao 360 graus. Com ele, não há avaliação dos subordinados, mas apenas dos pares, clientes e chefe;
  • B2B: sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor;
  • B2C: business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet;
  • B2E - Business-to-Employee : Relação entre empresa e funcionário
  • Benchmarking: Processo sistemático e contínuo de medida de comparação de uma empresa com outra, não necessariamente concorrente, no sentido de obter informações que possam a ajudar a melhorar o seu nível de desempenho. Traduzida como uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas, ela não deve ser confundida com espionagem;
  • Follow-up: dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram.
Amanhã tem mais!